Regulamin i reklamacje

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO HI-LASHES

obowiązujący od dnia 29.08.2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego HI-LASHES prowadzonego pod adresem https://www.hi-lashes.pl, w szczególności zasady:
- świadczenia usług drogą elektroniczną,
- składania i realizacji zamówień,
- zawierania umów sprzedaży na odległość,
- dokonywania płatności,
- dostawy Produktów,
- odstąpienia od umowy,
- składania i rozpatrywania reklamacji,
- sprzedaży i transportu Produktów chemicznych oraz Produktów wrażliwych na warunki środowiskowe,
- publikowania opinii.
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa, w szczególności:
- Kodeks cywilny,
- ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
- ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
- Prawo komunikacji elektronicznej,
- przepisy dotyczące ochrony danych osobowych, w tym RODO,
- przepisy dotyczące informowania o cenach towarów i usług,
- Rozporządzenie (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów (GPSR),
- przepisy REACH i CLP dotyczące substancji i mieszanin chemicznych,
- przepisy podatkowe, w tym dotyczące Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF),
- przepisy dotyczące dostępności produktów i usług, w zakresie, w jakim mają zastosowanie do Sprzedawcy.

§ 2. Dane Sprzedawcy

Sprzedawcą oraz usługodawcą jest:

Patrycja Pacewska-Klorek
prowadząca działalność gospodarczą pod firmą:

Hi-Lashes Patrycja Pacewska-Klorek

NIP: 6981678100
REGON: 302489770

Adres:

ul. Tadeusza Zawadzkiego 6
64-000 Kościan

Kontakt:

e-mail: kontakt@hi-lashes.pl
telefon: 691 644 008

§ 3. Definicje

Sklep – sklep internetowy HI-LASHES działający pod adresem https://www.hi-lashes.pl.
Sprzedawca – podmiot określony w § 2 Regulaminu.
Kupujący – każda osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna dokonująca zakupów w Sklepie.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej z przedsiębiorcą niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca Uprzywilejowany – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej.
Kupujący Uprzywilejowany – Konsument albo Przedsiębiorca Uprzywilejowany w zakresie, w jakim przepisy przyznają mu uprawnienia konsumenckie.
Przedsiębiorca B2B – Kupujący dokonujący zakupu bezpośrednio związanego z działalnością gospodarczą, który nie posiada statusu Przedsiębiorcy Uprzywilejowanego.
Produkt lub Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie.
Produkt chemiczny – Produkt będący substancją lub mieszaniną chemiczną, w szczególności klej do przedłużania rzęs, preparat do stylizacji rzęs lub inny Produkt podlegający odpowiednim przepisom dotyczącym chemikaliów.
Produkt wrażliwy – Produkt, którego jakość, parametry lub trwałość mogą ulec zmianie wskutek m.in. temperatury, wilgotności, długotrwałego transportu, niewłaściwego przechowywania lub użytkowania.
Klej – klej do profesjonalnego przedłużania lub stylizacji rzęs oferowany przez Sklep.
Konto – nieodpłatna usługa elektroniczna umożliwiająca korzystanie z funkcji dostępnych dla zarejestrowanych Użytkowników.
Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym za pośrednictwem Sklepu.
Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

§ 4. Usługi świadczone drogą elektroniczną

Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną w szczególności następujące nieodpłatne usługi:
- umożliwienie przeglądania oferty Sklepu,
- korzystanie z koszyka i formularza zamówienia,
- założenie i prowadzenie Konta,
- dostęp do historii zamówień, jeżeli funkcja jest dostępna,
- korzystanie z formularzy kontaktowych,
- zapis do newslettera, jeżeli Kupujący wyrazi odpowiednią zgodę,
- możliwość dodawania opinii, jeżeli funkcjonalność jest dostępna,
- korzystanie z programu lojalnościowego, jeżeli jest aktualnie prowadzony.
Do korzystania ze Sklepu wymagane są:
- urządzenie posiadające dostęp do Internetu,
- aktualna przeglądarka internetowa,
- obsługa JavaScript,
- aktywny adres e-mail w przypadku składania zamówienia lub tworzenia Konta.
Niezbędne pliki cookies mogą być wykorzystywane w celu zapewnienia działania Sklepu. Stosowanie innych kategorii cookies odbywa się zgodnie z Polityką prywatności i udzielonymi przez Użytkownika zgodami.
Użytkownikowi zabrania się dostarczania do Sklepu treści:
- bezprawnych,
- naruszających prawa osób trzecich,
- zawierających złośliwe oprogramowanie,
- naruszających dobra osobiste,
- służących zakłócaniu działania Sklepu.
Umowa o korzystanie z formularza zamówienia zawierana jest na czas potrzebny do złożenia albo przerwania zamówienia.
Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieoznaczony.
Użytkownik może w każdym czasie zrezygnować z Konta poprzez funkcję dostępną w Sklepie albo kontakt ze Sprzedawcą.
Sprzedawca może zakończyć świadczenie usługi Konta w przypadku rażącego lub powtarzającego się naruszania Regulaminu, przepisów prawa, bezpieczeństwa Sklepu lub praw osób trzecich, po uprzednim wezwaniu Użytkownika do zaprzestania naruszeń, chyba że charakter naruszenia uzasadnia natychmiastowe działanie ze względów bezpieczeństwa lub prawa.
Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną można składać na adres kontakt@hi-lashes.pl. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni.

§ 5. Informacje o Produktach i bezpieczeństwo produktów

Produkty oferowane w Sklepie są wprowadzane do obrotu zgodnie z wymaganiami mających do nich zastosowanie przepisów.
Informacje dotyczące istotnych cech Produktu znajdują się na jego stronie produktowej, etykiecie, opakowaniu, instrukcji, karcie charakterystyki albo w innych dokumentach dotyczących danego Produktu.
W odniesieniu do Produktów objętych wymaganiami bezpieczeństwa Sprzedawca udostępnia wymagane prawem informacje, w szczególności odpowiednie:
- dane identyfikujące Produkt,
- dane producenta lub innego właściwego podmiotu gospodarczego,
- ostrzeżenia,
- informacje dotyczące bezpiecznego użytkowania,
- instrukcje lub dokumentację, jeżeli są wymagane.
Kupujący zobowiązany jest przed użyciem Produktu zapoznać się z informacjami znajdującymi się na jego etykiecie, opakowaniu, stronie produktowej oraz w dostarczonej lub udostępnionej dokumentacji.
Produkt oznaczony jako przeznaczony do użytku profesjonalnego powinien być używany zgodnie z jego profesjonalnym przeznaczeniem, instrukcjami, ostrzeżeniami oraz obowiązującymi zasadami bezpieczeństwa.
Kupujący nie powinien używać Produktu w sposób sprzeczny z jego przeznaczeniem, etykietą, instrukcją lub informacjami bezpieczeństwa.
Problemy związane z bezpieczeństwem Produktu, wypadki lub podejrzenia, że Produkt może stwarzać zagrożenie, mogą być zgłaszane Sprzedawcy pod adresem kontakt@hi-lashes.pl lub telefonicznie pod numerem 691 644 008.

§ 6. Produkty chemiczne i karty charakterystyki SDS

Produkty chemiczne oferowane w Sklepie są oznakowywane i dokumentowane zgodnie z wymaganiami odpowiednich przepisów dotyczących chemikaliów, w szczególności REACH i CLP, w zakresie, w jakim przepisy te znajdują zastosowanie do danego Produktu.
Jeżeli dla danego Produktu wymagane jest sporządzenie karty charakterystyki (SDS), karta jest dostępna w języku polskim.
Karta charakterystyki może zostać udostępniona w formie elektronicznej, w szczególności:
- na stronie Produktu,
- poprzez link do dokumentu,
- pocztą elektroniczną,
- albo w inny sposób zgodny z obowiązującymi przepisami.
Na żądanie uprawnionego odbiorcy Sprzedawca udostępnia aktualną kartę charakterystyki w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.
Kupujący korzystający z Produktu w działalności zawodowej lub gospodarczej zobowiązany jest:
- zapoznać się z kartą charakterystyki,
- stosować wskazane środki bezpieczeństwa,
- przestrzegać zasad przechowywania i użytkowania,
- zapewnić osobom wykorzystującym Produkt dostęp do wymaganych informacji bezpieczeństwa,
- realizować obowiązki dokumentacyjne związane z własną działalnością zawodową lub gospodarczą.
Regulamin nie nakłada obowiązku przechowywania SDS wyłącznie w formie papierowej. Kupujący profesjonalny powinien zapewnić dostęp do aktualnego dokumentu w formie wymaganej przepisami albo procedurami obowiązującymi w jego miejscu pracy.
Jeżeli dla danego Produktu wymagane są dodatkowe oznaczenia, zgłoszenia lub inne obowiązki wynikające z przepisów dotyczących substancji i mieszanin chemicznych, są one realizowane w zakresie wymaganym przepisami prawa.

§ 7. Szczególna charakterystyka klejów do przedłużania rzęs

Kleje do przedłużania rzęs są Produktami chemicznymi o parametrach pracy zależnych w szczególności od:
- temperatury,
- wilgotności,
- sposobu przechowywania,
- czasu od otwarcia,
- sposobu użytkowania,
- techniki pracy,
- czasu i warunków transportu.
Właściwe zakresy temperatury, wilgotności, sposób przechowywania oraz inne zalecenia określone są indywidualnie dla danego Kleju na stronie Produktu, etykiecie, instrukcji lub w odpowiedniej dokumentacji.
Kupujący zobowiązany jest stosować się do parametrów podanych dla konkretnego Produktu. Ogólne wartości dotyczące innych Klejów nie powinny być automatycznie stosowane do wszystkich Produktów.
Ekstremalnie wysoka lub niska temperatura oraz długotrwała ekspozycja na niewłaściwe warunki mogą negatywnie wpływać na właściwości Kleju.
Bezpośrednio po otrzymaniu przesyłki Kupujący powinien postępować zgodnie z instrukcjami dotyczącymi przechowywania danego Kleju oraz nie pozostawiać odebranego Produktu w nagrzanym lub wychłodzonym samochodzie, na słońcu albo w innym miejscu o nieodpowiednich warunkach.
Nieprawidłowe przechowywanie lub użytkowanie Produktu po jego dostarczeniu może doprowadzić do zmiany parametrów Kleju i może być uwzględniane przy ustalaniu przyczyny zgłoszonej nieprawidłowości.
Powyższe informacje nie ograniczają ustawowych praw Kupującego Uprzywilejowanego z tytułu braku zgodności Towaru z umową istniejącego w chwili jego dostarczenia.

§ 8. Transport Klejów i innych Produktów wrażliwych

Sprzedawca informuje, że transport Produktów wrażliwych, w szczególności Klejów, w okresach bardzo wysokich albo bardzo niskich temperatur wiąże się ze zwiększonym ryzykiem zmiany właściwości Produktu.
Ze względów bezpieczeństwa i ochrony jakości Produktów Sprzedawca rekomenduje dla Klejów dostawę kurierską bezpośrednio na adres, jeżeli taka metoda jest dostępna.
Sprzedawca może dla wybranych Produktów wrażliwych ograniczyć dostępne sposoby dostawy, w szczególności wyłączyć możliwość wysyłki do automatów paczkowych lub innych punktów, w których warunki środowiskowe nie są kontrolowane.
Informacja o dostępnych i niedostępnych sposobach dostawy jest przedstawiana Kupującemu w Sklepie przed złożeniem zamówienia.
Wybór automatu paczkowego spośród metod dostawy oferowanych przez Sprzedawcę nie powoduje przeniesienia na Konsumenta odpowiedzialności Sprzedawcy za Produkt w okresie transportu w zakresie, w jakim odpowiedzialność taka wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli automat paczkowy jest dostępny jako metoda dostawy dla danego Kleju, Kupujący jest informowany o zwiększonym ryzyku ekspozycji Produktu na niekorzystne temperatury oraz jest zachęcany do jak najszybszego odbioru przesyłki.
Sprzedawca rekomenduje:
- wybieranie najszybszej dostępnej metody dostawy,
- odbieranie przesyłki przy pierwszej możliwej sposobności,
- unikanie planowania dostawy Kleju na weekend lub dni świąteczne,
- unikanie pozostawiania przesyłki w automacie paczkowym przez dłuższy czas,
- planowanie zakupu z uwzględnieniem aktualnych warunków pogodowych.
Rekomendacje wskazane powyżej stanowią informacje dotyczące bezpieczeństwa i ochrony właściwości Produktu i nie pozbawiają Kupującego Uprzywilejowanego ustawowych praw.
Sprzedawca może czasowo wstrzymać wysyłkę Klejów lub zmienić termin nadania, jeżeli przewidywane warunki transportu, w szczególności ekstremalne temperatury, weekend, okres świąteczny albo inne okoliczności, stwarzają istotne ryzyko pogorszenia jakości Produktu.
W miarę możliwości Sprzedawca planuje wysyłkę Produktów wrażliwych w sposób ograniczający ich pozostawanie w transporcie przez weekend lub dni wolne od pracy.
Jeżeli ze względów bezpieczeństwa konieczne będzie przesunięcie wysyłki poza termin wskazany Kupującemu podczas składania zamówienia, Sprzedawca poinformuje Kupującego o przewidywanym terminie realizacji.
Jeżeli Kupujący nie zaakceptuje istotnie wydłużonego terminu realizacji, może skorzystać z uprawnień przysługujących mu zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym – w odpowiednich przypadkach – zrezygnować z zamówienia i otrzymać zwrot dokonanej płatności.
Po skutecznym dostarczeniu Produktu Kupujący ponosi odpowiedzialność za jego dalsze prawidłowe przechowywanie i używanie.
Jeżeli Kupujący będący Konsumentem z własnej inicjatywy wybierze przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował ani nie rekomendował, kwestia przejścia ryzyka transportowego podlega zasadom wynikającym z obowiązujących przepisów.

§ 9. Składanie zamówień i zawarcie Umowy sprzedaży

Kupujący może składać zamówienia przez całą dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych.
W celu złożenia zamówienia Kupujący:
- wybiera Produkt,
- dodaje Produkt do koszyka,
- wskazuje wymagane dane,
- wybiera sposób dostawy i płatności,
- zapoznaje się z wymaganymi informacjami,
- akceptuje Regulamin,
- składa zamówienie za pomocą przycisku jednoznacznie informującego o obowiązku zapłaty.
Bezpośrednio przed złożeniem zamówienia Kupujący otrzymuje informację o głównych cechach świadczenia, łącznej cenie, kosztach dostawy oraz innych wymaganych prawem informacjach.
Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie otrzymania przez Kupującego potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę.
Potwierdzenie zawarcia umowy jest przekazywane Kupującemu na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.
Zakupu można dokonać zarówno z Kontem, jak i bez zakładania Konta, o ile Sklep nie stanowi inaczej w odniesieniu do konkretnej funkcjonalności.
Kupujący jest zobowiązany podać prawdziwe, kompletne i aktualne dane potrzebne do realizacji zamówienia.

§ 10. Ceny i promocje

Ceny Produktów podawane w Sklepie są cenami brutto, chyba że w odniesieniu do oferty kierowanej wyłącznie do przedsiębiorców wyraźnie wskazano inaczej.
Przed złożeniem zamówienia Kupujący otrzymuje informację o całkowitej cenie Produktów oraz wszystkich dodatkowych opłatach, w szczególności kosztach dostawy.
W przypadku informowania o obniżeniu ceny Produktu Sprzedawca podaje informację o najniższej cenie tego Produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli Produkt jest oferowany krócej niż 30 dni, informacja dotycząca ceny przed obniżką jest przedstawiana zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Wysokość komunikowanej obniżki lub korzyści cenowej jest przedstawiana w sposób niewprowadzający Kupującego w błąd.
Szczegółowe warunki określonych akcji promocyjnych mogą być określone w odrębnych regulaminach promocji.

§ 11. Płatności

Dostępne metody płatności są każdorazowo prezentowane podczas składania zamówienia.
Mogą obejmować w szczególności:
- szybkie płatności internetowe,
- BLIK,
- karty płatnicze,
- przelew,
- płatność przy odbiorze, jeżeli jest dostępna,
- płatności odroczone lub ratalne udostępniane przez zewnętrznego operatora.
W przypadku korzystania z płatności odroczonej, ratalnej lub innej usługi finansowej mogą obowiązywać również warunki jej zewnętrznego dostawcy.
Jeżeli zamówienie wymaga płatności z góry i nie zostanie ona dokonana w terminie wskazanym podczas składania zamówienia, Sprzedawca może wezwać Kupującego do zapłaty, a następnie anulować nieopłacone zamówienie po bezskutecznym upływie dodatkowego odpowiedniego terminu.

§ 12. Faktury i KSeF

Sprzedawca dokumentuje sprzedaż zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi.
Kupujący dokonujący zakupu w związku z działalnością gospodarczą zobowiązany jest przekazać prawidłowe dane do faktury, w tym numer NIP, najpóźniej na etapie składania zamówienia, jeżeli wymagają tego przepisy.
Faktury dla przedsiębiorców są wystawiane i udostępniane zgodnie z aktualnie obowiązującymi zasadami Krajowego Systemu e-Faktur, jeżeli dana transakcja podlega obowiązkowi korzystania z KSeF.
Faktury dla Konsumentów mogą być wystawiane w KSeF w przypadkach dopuszczonych przez przepisy prawa.
Jeżeli faktura dla Konsumenta zostanie wystawiona w KSeF, Sprzedawca zapewnia jej przekazanie lub dostęp w sposób uzgodniony z Kupującym i zgodny z obowiązującymi przepisami.

§ 13. Realizacja i dostawa zamówienia

Termin realizacji jest wskazywany w Sklepie przy Produkcie lub podczas składania zamówienia.
Jeżeli przy Produkcie nie wskazano innego terminu, zamówienie jest przygotowywane do wysyłki co do zasady w terminie do 2 Dni roboczych od zaksięgowania wymaganej płatności lub zawarcia Umowy sprzedaży w przypadku płatności przy odbiorze.
W przypadku Produktów wrażliwych termin może ulec zmianie zgodnie z § 8 Regulaminu, jeśli jest to uzasadnione koniecznością ograniczenia ryzyka pogorszenia właściwości Produktu podczas transportu.
Dostępne sposoby, koszty oraz ograniczenia dostawy są przedstawiane Kupującemu podczas składania zamówienia.
Sklep realizuje dostawy wyłącznie do miejsc i krajów aktualnie dostępnych do wyboru w procesie składania zamówienia.
Kupujący powinien sprawdzić stan przesyłki po jej otrzymaniu. W przypadku widocznego uszkodzenia zaleca się wykonanie zdjęć oraz, jeżeli jest to możliwe, sporządzenie protokołu z przewoźnikiem.
Brak sporządzenia protokołu szkody nie pozbawia Kupującego Uprzywilejowanego ustawowych uprawnień reklamacyjnych.

§ 14. Prawo odstąpienia od umowy

Kupujący Uprzywilejowany, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.
W przypadku umowy sprzedaży Towaru termin rozpoczyna się co do zasady od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Kupującego Uprzywilejowanego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
Oświadczenie można przesłać w szczególności:
- pocztą elektroniczną na adres kontakt@hi-lashes.pl,
- pisemnie na adres Sprzedawcy,
- z wykorzystaniem wzoru stanowiącego załącznik do Regulaminu.
Korzystanie ze wzoru formularza nie jest obowiązkowe.
Kupujący Uprzywilejowany powinien zwrócić Towar nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu.
Kupujący ponosi bezpośredni koszt zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo przepisy stanowią inaczej.
Sprzedawca zwraca otrzymane od Kupującego płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, zgodnie z zasadami wynikającymi z ustawy o prawach konsumenta.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru, na zasadach określonych przepisami prawa.

§ 15. Kleje i wyłączenie prawa odstąpienia po otwarciu opakowania ochronnego

Niektóre Produkty oferowane przez Sklep, w szczególności określone Kleje przeznaczone do stosowania w bezpośrednim sąsiedztwie oka, mogą być dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu ochronnym, którego funkcją jest m.in. ochrona Produktu przed otwarciem, ingerencją, zanieczyszczeniem lub naruszeniem jego bezpieczeństwa.
Jeżeli dany Produkt spełnia przesłanki ustawowego wyjątku dotyczącego Towaru:
- dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu,
- którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne,

prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Kupującemu Uprzywilejowanemu po otwarciu takiego opakowania po dostarczeniu Produktu.

Informacja o zastosowaniu powyższego ograniczenia do konkretnego Produktu może być dodatkowo umieszczona na jego stronie produktowej lub opakowaniu.
Za naruszenie zabezpieczenia uważa się w szczególności zerwanie lub otwarcie plomby, folii, saszetki, zabezpieczenia lub opakowania ochronnego przewidzianego dla danego Produktu, jeżeli zabezpieczenie to służy ochronie zdrowia lub higieny Produktu.
Zwykłe opakowanie transportowe, takie jak karton wysyłkowy, nie jest samo w sobie opakowaniem, o którym mowa w niniejszym paragrafie.
Nieotwarty Produkt znajdujący się nadal w nienaruszonym zapieczętowanym opakowaniu ochronnym nie jest wyłączony z prawa odstąpienia wyłącznie z tego powodu, że jest Klejem albo Produktem chemicznym, chyba że zastosowanie znajduje inny ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia.
Powyższe ograniczenie dotyczy prawa odstąpienia od umowy bez podania przyczyny i nie wyłącza prawa do reklamacji Produktu, który był niezgodny z umową w chwili dostarczenia.
Przedsiębiorcy B2B nie przysługuje ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy, chyba że Sprzedawca wyraźnie przyzna takie uprawnienie.

§ 16. Reklamacje – niezgodność Towaru z umową

Sprzedawca odpowiada wobec Kupującego Uprzywilejowanego za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w okresie przewidzianym przepisami prawa, co do zasady w ciągu dwóch lat od dostarczenia.
Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Kupujący Uprzywilejowany może korzystać z uprawnień przewidzianych ustawą, w szczególności żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach określonych prawem także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Reklamację można złożyć:
- e-mailem: kontakt@hi-lashes.pl,
- pisemnie na adres Sprzedawcy.
Dla usprawnienia rozpatrywania reklamacji zaleca się podanie:
- numeru zamówienia,
- nazwy Produktu,
- opisu stwierdzonej nieprawidłowości,
- daty jej stwierdzenia,
- oczekiwanego sposobu rozpatrzenia reklamacji,
- zdjęć lub nagrania, jeżeli mogą pomóc w ustaleniu stanu Produktu.
W przypadku reklamacji Kleju pomocne może być dodatkowo przekazanie:
- numeru partii/LOT,
- daty otwarcia,
- sposobu przechowywania,
- informacji o temperaturze i wilgotności podczas użytkowania,
- opisu zachowania Kleju,
- zdjęcia butelki i zabezpieczenia.
Powyższe informacje mają ułatwić techniczną ocenę reklamacji. Brak przekazania informacji, które nie są wymagane prawem, nie powoduje automatycznie utraty ustawowych uprawnień Kupującego Uprzywilejowanego.
Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Kupującego Uprzywilejowanego w terminie 14 dni.
Koszty naprawy, wymiany lub odbioru Produktu ponosi Sprzedawca w zakresie przewidzianym obowiązującymi przepisami.
Sprzedawca nie może uzależniać ustawowych praw Kupującego Uprzywilejowanego od posiadania oryginalnego opakowania transportowego.

§ 17. Reklamacje Klejów – nieprawidłowe użytkowanie i przechowywanie

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Kleju z umową istniejący w chwili jego dostarczenia Kupującemu, na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Reklamacja podlega każdorazowo indywidualnej ocenie z uwzględnieniem charakteru Produktu, zgłoszonego problemu, stanu opakowania i butelki, numeru partii, sposobu przechowywania i użytkowania oraz innych informacji mogących mieć znaczenie dla ustalenia przyczyny nieprawidłowości.
Reklamacja może zostać uznana za niezasadną, jeżeli z przeprowadzonej oceny wynika, że zgłoszona nieprawidłowość powstała po dostarczeniu Produktu na skutek niewłaściwego użytkowania, obsługi lub przechowywania Kleju przez Kupującego, a nie z przyczyny tkwiącej w Produkcie w chwili jego dostarczenia.
W szczególności za nieprawidłowości mogące powstać wskutek niewłaściwego użytkowania Kleju uznaje się, jeżeli okoliczności konkretnego przypadku na to wskazują:
- zaschnięcie lub zaklejenie szyjki butelki pozostałościami Kleju,
- sklejenie nakrętki z szyjką lub dyszą wskutek pozostawienia Kleju na elementach zamykających,
- zatkanie dyszy zaschniętym Klejem,
- brak prawidłowego oczyszczenia dyszy lub szyjki po pobraniu kropli,
- zamknięcie butelki z pozostałością Kleju znajdującą się na gwincie, szyjce lub wewnętrznej części nakrętki,
- mechaniczne uszkodzenie lub deformację dyszy powstałą podczas użytkowania,
- niewłaściwe przebijanie, poszerzanie lub udrażnianie dyszy,
- pozostawianie butelki przez dłuższy czas otwartej,
- niewłaściwe zamykanie butelki po użyciu,
- nieprawidłowe przechowywanie Produktu po jego otwarciu,
- przechowywanie w temperaturze lub wilgotności niezgodnej z zaleceniami dla danego Produktu,
- przechowywanie w miejscu nasłonecznionym, nadmiernie nagrzanym lub wychłodzonym,
- przechowywanie Produktu w sposób umożliwiający przedostawanie się wilgoci do wnętrza opakowania,
- zanieczyszczenie Kleju podczas użytkowania,
- używanie Kleju po upływie wskazanego okresu przydatności po otwarciu,
- użytkowanie Produktu w sposób sprzeczny z instrukcją, etykietą, kartą Produktu lub jego przeznaczeniem.
Zaklejenie szyjki butelki, dyszy albo nakrętki pozostałościami utwardzonego Kleju nie stanowi samo w sobie dowodu niezgodności Towaru z umową. Tego rodzaju stan może być następstwem sposobu użytkowania Produktu po jego dostarczeniu i podlega ocenie w ramach postępowania reklamacyjnego.
W szczególności pozostawienie na szyjce, dyszy, gwincie albo nakrętce nieusuniętej pozostałości Kleju może prowadzić do jej utwardzenia, zatkania dyszy albo trwałego sklejenia elementów opakowania. Jeżeli ustalone zostanie, że nieprawidłowość powstała z tego powodu po dostarczeniu Produktu, nie stanowi ona podstawy do przypisania Sprzedawcy odpowiedzialności za brak zgodności Towaru z umową.
Kupujący powinien korzystać z Kleju zgodnie z informacjami i instrukcjami udostępnionymi przy Produkcie, a w szczególności:
- po pobraniu Kleju utrzymywać dyszę i szyjkę butelki w czystości,
- usuwać pozostałości Kleju przed ponownym zamknięciem butelki,
- prawidłowo zamykać Produkt po każdym użyciu,
- przechowywać Produkt zgodnie z zaleceniami producenta,
- przestrzegać okresu przydatności Produktu po otwarciu.
W celu ustalenia przyczyny zgłoszonego problemu Sprzedawca może poprosić Kupującego o przekazanie informacji lub materiałów pomocniczych, w szczególności:
- numeru zamówienia,
- numeru partii LOT,
- daty pierwszego otwarcia butelki,
- zdjęć butelki, szyjki, nakrętki i dyszy,
- filmu przedstawiającego stan Produktu,
- informacji o sposobie przechowywania,
- informacji o temperaturze i wilgotności podczas pracy,
- opisu sposobu użytkowania Kleju.
Jeżeli do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji konieczne jest fizyczne zbadanie Produktu, Sprzedawca może poprosić o jego przekazanie do oceny na zasadach zgodnych z obowiązującymi przepisami.
Sprzedawca może odmówić uznania reklamacji, jeżeli zgromadzone informacje lub oględziny Produktu pozwalają stwierdzić, że przyczyną zgłoszonego problemu było jego niewłaściwe użytkowanie, obsługa, przechowywanie, uszkodzenie mechaniczne lub inna okoliczność powstała po prawidłowym dostarczeniu Towaru i niezależna od Sprzedawcy.
Każda reklamacja rozpatrywana jest indywidualnie. Sam fakt otwarcia Kleju nie powoduje utraty prawa do złożenia reklamacji dotyczącej rzeczywistego braku zgodności Produktu z umową istniejącego w chwili jego dostarczenia.
Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy Uprzywilejowanego i nie zmieniają zasad dotyczących ciężaru dowodu oraz domniemań wynikających z obowiązujących przepisów.

§ 18. Sprzedaż B2B

Postanowienia niniejszego paragrafu mają zastosowanie wyłącznie do Przedsiębiorców B2B i nie dotyczą Konsumentów ani Przedsiębiorców Uprzywilejowanych w zakresie przyznanej im ochrony.
Przedsiębiorcy B2B nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży zawartej na odległość.
Zwrot pełnowartościowego Produktu przez Przedsiębiorcę B2B może nastąpić wyłącznie po uprzednim uzyskaniu zgody Sprzedawcy oraz na warunkach określonych przez Sprzedawcę.
Sprzedawca może odmówić przyjęcia zwrotu pełnowartościowego Produktu zakupionego przez Przedsiębiorcę B2B.
W zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Przedsiębiorcy B2B zostaje wyłączona.
Wyłączenie wskazane powyżej nie obejmuje odpowiedzialności, której zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami nie można wyłączyć ani ograniczyć.
Przedsiębiorca B2B korzystający z Produktów chemicznych jest odpowiedzialny za przestrzeganie obowiązków wynikających z charakteru prowadzonej przez siebie działalności, w tym przepisów dotyczących bezpieczeństwa pracy, stosowania chemikaliów, dokumentacji i udostępniania pracownikom wymaganych informacji.

§ 19. Opinie o Produktach

Sklep może umożliwiać publikowanie opinii dotyczących zakupionych Produktów.
Sprzedawca informuje Użytkowników, czy i w jaki sposób weryfikowana jest autentyczność publikowanych opinii.
W przypadku opinii oznaczonych jako pochodzące ze zweryfikowanego zakupu weryfikacja powinna opierać się na powiązaniu opinii z rzeczywistym zamówieniem lub innym mechanizmie umożliwiającym potwierdzenie zakupu.
Sprzedawca nie zamieszcza ani nie zleca publikowania fałszywych opinii.
Opinie nie są usuwane wyłącznie z tego powodu, że są negatywne.
Sprzedawca może odmówić publikacji albo usunąć opinię zawierającą w szczególności:
- treści bezprawne,
- dane osobowe osób trzecich,
- wulgaryzmy lub treści obraźliwe,
- spam,
- treści całkowicie niezwiązane z Produktem,
- treści naruszające prawa osób trzecich.
Informacja o aktualnie stosowanym sposobie weryfikacji opinii powinna być dostępna dla użytkownika w miejscu prezentowania opinii lub w innym łatwo dostępnym miejscu w Sklepie.

§ 20. Newsletter i komunikacja marketingowa

Zapis do newslettera jest dobrowolny i wymaga odpowiedniej zgody odbiorcy.
Dokonanie zakupu w Sklepie nie oznacza automatycznego zapisu do newslettera.
Zgoda na otrzymywanie komunikacji marketingowej może zostać wycofana w każdym czasie, w szczególności poprzez link rezygnacji znajdujący się w wiadomości.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych i stosowanych narzędzi marketingowych znajdują się w Polityce prywatności.

§ 21. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca.
Dane przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.
Szczegółowe informacje dotyczące:
- celów i podstaw przetwarzania,
- odbiorców danych,
- okresów przechowywania,
- praw osób, których dane dotyczą,
- cookies,
- narzędzi analitycznych i marketingowych

znajdują się w aktualnej Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.

§ 22. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z dostępnych pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów konsumenckich, jeżeli spełnione są warunki ich zastosowania.
Konsument może w szczególności uzyskać pomoc:
- u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
- w Inspekcji Handlowej,
- w organizacjach konsumenckich,
- w innych właściwych podmiotach uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
Sprzedawca przekazuje wymagane prawem informacje dotyczące możliwości skorzystania z właściwego podmiotu ADR w przypadku nierozwiązania sporu w drodze reklamacji.

§ 23. Zmiana Regulaminu

Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
- zmiany przepisów prawa,
- zmiany funkcjonalności Sklepu,
- zmiany metod płatności lub dostawy,
- zmiany sposobu świadczenia usług elektronicznych,
- wprowadzenia nowych usług,
- konieczności dostosowania Regulaminu do decyzji lub wytycznych właściwych organów.
Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmiany stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia.
W przypadku usług elektronicznych świadczonych w sposób ciągły Użytkownik zostanie poinformowany o istotnej zmianie Regulaminu w sposób umożliwiający zapoznanie się ze zmianą.
Jeżeli Użytkownik nie akceptuje zmienionych warunków dotyczących Konta, może zrezygnować z usługi.

§ 24. Postanowienia końcowe

Umowy zawierane za pośrednictwem polskiej wersji Sklepu zawierane są w języku polskim, chyba że strony uzgodnią inaczej.
Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy Uprzywilejowanego wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na skuteczność pozostałych postanowień.
Regulamin obowiązuje od dnia 29 sierpnia 2026 r.