Przejdź do głównej treści

Wybierz swój gratis do zamówienia w koszyku 
Ulubione
Produkty w koszyku: 0. Zobacz szczegóły

Regulamin i reklamacje

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO HI-LASHES
(obowiązuje od dnia: 27.01.2026)

1. Informacje ogólne

Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod adresem: https://www.hi-lashes.pl, w tym zasady zawierania umów sprzedaży na odległość, realizacji zamówień, płatności, dostaw, prawa odstąpienia od umowy oraz postępowania reklamacyjnego.

Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają w szczególności:

  • ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,

  • Kodeks cywilny,

  • przepisy o ochronie danych osobowych (RODO).

2. Definicje

Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca uprzywilejowany – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

Kupujący uprzywilejowany – Konsument lub Przedsiębiorca uprzywilejowany.

Kupujący – każdy podmiot dokonujący zakupów w Sklepie.

Sklep – sklep internetowy HI-LASHES prowadzony pod adresem https://www.hi-lashes.pl.

Sprzedawca – Patrycja Pacewska-Klorek, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Hi-Lashes Patrycja Pacewska-Klorek, NIP: 6981678100, REGON: 302489770, ul. Tadeusza Zawadzkiego 6, 64-000 Kościan.

Towar / Produkt – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie.

Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym na odległość za pośrednictwem Sklepu.

Konto – nieodpłatna usługa elektroniczna umożliwiająca m.in. dostęp do historii zamówień oraz programu lojalnościowego.

3. Kontakt ze Sprzedawcą

Adres: ul. Tadeusza Zawadzkiego 6, 64-000 Kościan
E-mail: kontakt@hi-lashes.pl
Telefon: 691 644 008

4. Wymogi techniczne

Do korzystania ze Sklepu wymagane są: urządzenie z dostępem do Internetu oraz aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript i pliki cookies. Do złożenia zamówienia wymagane jest także aktywne konto e-mail.

5. Zasady składania zamówień i zawarcia umowy

Ceny widoczne w Sklepie są cenami brutto, o ile nie wskazano inaczej.

Całkowita cena zamówienia obejmuje cenę Produktów oraz koszty dostawy, jeżeli występują.

Zamówienie składa się poprzez dodanie Produktów do koszyka, wybór sposobu dostawy i płatności, podanie danych oraz akceptację Regulaminu.

Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę.

Kupujący może dokonać zakupów z Kontem lub bez rejestracji.

Regulamin przekazywany jest Kupującemu na trwałym nośniku (np. e-mail) wraz z potwierdzeniem zamówienia.

6. Płatności

Dostępne metody płatności są każdorazowo wskazane w Sklepie w trakcie składania zamówienia i mogą obejmować m.in. szybkie płatności online, karty płatnicze, BLIK, płatności odroczone oraz inne formy udostępnione przez Sklep.

W przypadku płatności z góry Kupujący zobowiązany jest do zapłaty w terminie 2 Dni roboczych od złożenia zamówienia, o ile Sklep nie wskazuje inaczej.

7. Faktury i KSeF

Sprzedawca dokumentuje sprzedaż zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Kupujący składający zamówienie na firmę zobowiązany jest do podania prawidłowych danych, w tym numeru NIP, najpóźniej podczas składania zamówienia.

Faktury mogą być wystawiane w formie elektronicznej. Jeżeli faktura zostanie wystawiona jako faktura ustrukturyzowana w KSeF, uznaje się ją za doręczoną zgodnie z przepisami KSeF.

8. Realizacja zamówienia i dostawa

Standardowy termin realizacji zamówienia wynosi do 24-48 Dni roboczych, chyba że opis Produktu stanowi inaczej.

Dostawa realizowana jest za pośrednictwem firm kurierskich wskazanych w Sklepie (w szczególności InPost i DPD).

Sprzedawca realizuje dostawy wyłącznie na terenie Unii Europejskiej.

9. Produkty wrażliwe (w tym kleje)

Niektóre Produkty, w szczególności kleje do przedłużania rzęs, są wrażliwe na temperaturę, czas transportu i warunki przechowywania.

Kupujący zobowiązany jest do niezwłocznego odbioru przesyłki i przechowywania Produktu zgodnie z instrukcją.

Wybór automatu paczkowego, przeadresowania lub opóźnionego odbioru może wpływać na właściwości Produktu i zostać uwzględniony przy ocenie reklamacji.

10. Prawo odstąpienia od umowy

Kupujący uprzywilejowany ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z wyjątkiem przypadków określonych w § 11.

Zalecany jest wcześniejszy kontakt ze Sprzedawcą w celu usprawnienia procesu zwrotu.

11. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych, w tym produktów chemicznych.

Produkty chemiczne – kleje do przedłużania rzęs

  1. Kleje do przedłużania rzęs stanowią produkty chemiczne przeznaczone do indywidualnego użytku profesjonalnego, o właściwościach uzależnionych od warunków atmosferycznych, czasu transportu, sposobu przechowywania oraz użytkowania po stronie Kupującego.

  2. Ze względu na swój charakter kleje do rzęs traktowane są jako produkty higieniczne oraz wrażliwe na temperaturę, wilgotność, wstrząsy i czas ekspozycji na niekorzystne warunki w trakcie transportu oraz po dostarczeniu.

  3. Po wydaniu Produktu Kupującemu Sprzedawca nie ma możliwości:

    • zweryfikowania warunków, w jakich Produkt był przechowywany lub transportowany,

    • sprawdzenia przydatności Produktu do użycia bez jego otwarcia,

    • ponownego wprowadzenia Produktu do sprzedaży jako nowego, pełnowartościowego i bezpiecznego dla kolejnych Klientów.

  4. Z powyższych względów kleje do rzęs:

    • nie podlegają zwrotowi ani wymianie w przypadku błędnego zakupu,

    • nie podlegają zwrotowi po naruszeniu zabezpieczenia opakowania,

    • nie mogą zostać sprzedane ponownie jako produkt o gwarantowanej jakości, ponieważ mogły ulec pogorszeniu właściwości lub zepsuciu, którego nie da się obiektywnie stwierdzić bez otwarcia opakowania.

  5. Kupujący przyjmuje do wiadomości, że klej do rzęs jest produktem, którego zachowanie i parametry pracy mogą różnić się w zależności od:

    • temperatury i wilgotności w pomieszczeniu,

    • czasu i sposobu transportu,

    • sposobu przechowywania po odbiorze,

    • techniki pracy oraz tempa aplikacji po stronie Kupującego.

  6. Sprzedawca zaleca stosowanie klejów w warunkach zbliżonych do optymalnych, tj.:

    • wilgotność powietrza: 40–60%,

    • temperatura pomieszczenia: 21–24°C,
      oraz stosowanie się do instrukcji użytkowania i zaleceń przekazywanych przez Sprzedawcę.

  7. Postanowienia niniejszego punktu nie ograniczają uprawnień Kupującego uprzywilejowanego w przypadku, gdy niezgodność towaru z umową istniała w chwili dostawy (np. uszkodzenie, rozszczelnienie, pomyłka w zamówieniu).

12. Reklamacje

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

Reklamacje należy składać drogą elektroniczną lub pocztową. Odpowiedź udzielana jest w terminie 14 dni.

13. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca. Szczegóły przetwarzania danych określa Polityka Prywatności dostępna w Sklepie.

14. Opinie

Opinie mogą być wystawiane przez osoby, które dokonały zakupu w Sklepie. Sprzedawca stosuje mechanizmy weryfikujące autentyczność opinii.

15. Postanowienia końcowe

Umowy zawierane są w języku polskim.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn. Zamówienia złożone przed zmianą realizowane są na zasadach obowiązujących w dniu ich złożenia.

ZAŁĄCZNIK NR 1 – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Hi-Lashes Patrycja Pacewska-Klorek
ul. Tadeusza Zawadzkiego 6, 64-000 Kościan
e-mail: kontakt@hi-lashes.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

..............................................................

Data zawarcia umowy / odbioru:

..............................................................

Imię i nazwisko:

..............................................................

Adres:

..............................................................

Data i podpis (jeżeli dotyczy):

..............................................................