Reklamacja - temat, który spędza sen z powiek nawet doświadczonych stylistek. Często nie wiemy jak podejść do tematu tak, aby wyjść z niego obronna ręką ale i usatysfakcjonować nasza już wystarczająco rozsierdzoną klientkę. Sprawdź jaki sposób na tą drażliwą kwestię ma nasza instruktorka. Jakie złote zasady wprowadziła w swoim gabinecie, które pozwalają jej zatrzymać klientkę, pomimo wystąpienia niekomfortowej sytuacji.